这类情况很常见。客户报价以后没有马上回复,并不一定代表“嫌贵”或者“没有购买意向”。
他也可能正在比价、确认预算、问领导、核对型号,或者只是当时没有时间继续聊。
所以第二天可以跟,但不建议一上来就问:
“考虑得怎么样了?”
因为这句话对客户来说只有一个目的:催他做决定。
如果客户还没有准备好,他很容易继续不回复。
更自然的做法,是给这次跟进增加一点“新的价值”。
比如可以根据实际情况问:
“您好,昨天您问的那款我再确认了一下。您这边是新项目配套,还是替换原来的设备?如果是替换,我可以顺便帮您再核一下型号,避免规格不完全对应。”
或者:
“您好,昨天那款您这边主要是在比较价格,还是交期也比较重要?如果比较急,我可以先帮您把交期这一块确认清楚。”
这种跟进和单纯问“考虑好了吗”最大的区别在于:
客户有一个比较容易回答的问题。
而且你给了他一个继续回复你的理由。
报价后的跟进可以记住一个原则:
不要只是提醒客户“我还在等你下单”,而是尽量让客户感觉“你这里还有一件对我有帮助的事情可以继续确认”。
如果你遇到的是更具体的情况,比如客户已经说“太贵了”、正在和别人比价、问过几次价格后突然沉默,也可以把客户原话和目前情况交给 询价转化助手,让AI结合上下文帮你判断这一轮更适合怎么接。
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